澳洲叫网约车要注意安全！Uber在6个月接到500多起性骚扰投诉，平均每天3起！司机被投诉多次却仍能接客！

2021年11月17日 微珀斯


在六个月时间里，Uber收到了来自乘客和司机的500多起性骚扰和性侵犯投诉。
 


但一项严厉的审计发现，Uber用于处理这些投诉的系统，并不能确保把被指控的肇事者从平台上移除。
 
这516起投诉，就意味着Uber每天会有近3起投诉。
 
而一些司机尽管被投诉了多次，但是却还能够继续在Uber工作。其中就包括一名向乘客提出进行性服务以换取免费乘车的司机。
 


今年早些时候，监管部门对Uber在新州运营情况进行了审计调查。
 
从审计中的文件包括“安全审计工具”和最终报告，文件会显示投诉者投诉Uber员工的内容，如“我无法想象那种经历会有多可怕”。
 
但安全审计工具的结论是，如果乘客和司机在内部档案中出现三条涉嫌性侵犯或不当行为的“备注”后，Uber会将其从应用程序中删除。
 
这些备注是靠人工列出的，而公司的系统在一年内改变了三次。因此，Uber的工作人员很难弄清楚有多少针对司机的性行为不端投诉。
 
在这个过程中，工作人员很容易会出现人为错误。
 
报告称：审计发现，94%的Uber司机在收到性骚扰投诉后，并没有被平台删除，这与Uber的既定政策不符。
 


审计工具发现Uber的系统只是单一的调查了每个类别的事件，并没有在整体上进行调查。系统并没有表明司机发生的事故或投诉的总数，也没有涉及从危险驾驶到撞车和用电话等一系列类别。
 
“所以，还有很多有过多次劣质行为的司机没有被发现，仍能够继续上路接客。在关于司机事件的部分，安全审计工具中提到了516起性骚扰和性侵犯投诉，这表明它们主要是乘客对司机的投诉。”
 
这些文件显示了Uber公司最终未能达到监管机构对安全的期望。
 
Uber的一位女发言人表示，516起投诉不一定意味着有那么多的个人事件，因为可能有重复的，也可能被错误归类。
 
她说，“当我们收到更严重的性行为不端或性侵犯报告时，在我们的专家团队调查报告期间，被举报者将无法访问Uber，而且一般都会永久失去访问权限。”
 
发言人指出，一位司机不太可能因为一次涉嫌不当言论的报告就被平台删除，但如果有多次报告，就可能失去访问权。
 
“我们把平台的安全和对所有用户的公平放在首位。”
 


但这些文件显示，一些严重性骚扰的投诉并没有让被指控的肇事者从Uber离职。
 
例如一名Uber司机曾透露，一名醉酒的男性乘客进了车后，开始用腿触摸他们。在司机说“请不要触摸”后，他坐了回去，但当行程结束后，他又坐到了车的前座上，拒绝下车，直到司机记下他的电话号码并告诉他要进行投诉。
 
司机表示，他们投诉是为了保证其他司机的安全，但公司只是要求乘客阅读其规则。后来，这名男子被允许回到Uber上。
 
还有一名司机被投诉了三次，最后在说了一句性暗示的话后被从平台上删除。
 
在一次事件中，该司机涉嫌在未经乘客同意的情况下，对乘客进行性骚扰。随后他收到了警告。据称在此前整个乘车过程中，司机搭讪乘客还对他们的外表进行了评论。
 


在第三起事件中，一名乘客声称司机提供免费乘车服务以换取性服务。司机否认了这些说法，并表示将起诉投诉人，但由于Uber的隐私规定，他们没有透露身份。
 
审计中的另一份文件描述了另一案例，该司机被指在整个行程中触摸了自己的生殖器，而乘客就坐在前座上，该司机因此被从平台上删除。
 
乘客告诉Uber，“这太不合适了，就算有皮疹，也不应该在有乘客在车上的时候不断抓挠。”
 
这名司机否认了这一指控，而他之前有过七份严重事件报告，如在电话中辱骂和以带有种族歧视方式叫顾客下车。
 


新州影子财务主管兼兼职经济发言人Daniel Mookhey称，任何其他像Uber一样对性侵犯指控无动于衷的企业都会被淘汰。
 
监管部门的交通专员的一位女发言人表示，随着每项要求的到期，Uber已经对专员的指示做出了回应，以改善其做法。
 
Uber的女发言人拒绝对个别案件发表评论，但表示有一个专门的团队，对每个报告的双方进行调查。
 
这位女发言人称，Uber一直在努力使服务更加安全，并开发了一些功能，让人们快速与亲人分享行程细节，接受全天候支持，并与紧急服务连接。而且Uber安全响应团队接受过性侵犯和创伤培训，并在必要时为用户提供免费咨询。


本文转载于澳洲印象素材来源：SMH

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