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在被拒绝现金退款后，一名怒不可遏的顾客对Woolworths员工大骂一通，骂她“肥婆”、“下等人”。上周六，震惊的旁观者在昆州一家Woolworths超市的客服柜台前拍下了一条两分钟的咆哮视频，随后网上传疯。这名身份不明的女子被称为“凯伦”，她在要求和店经理说话的同时对员工出言不逊。“把钱退给我，你是还那么肥，你是下等人，我才不管呢，F*** you，”她尖叫道。上传这段令人震惊视频的一位Reddit用户称，这位顾客拒绝员工的离开请求，随后在警察的帮助下被保安带走。这位愤怒的顾客泄愤一开场就说，“你就是被那些像你一样的下等人粗鲁对待”。“我受够了。我是一个歧视性的人，我确实有，”她喊道。顾客要求现金退款，并在她的要求被拒绝后继续与员工争论。“是的，你可以。我懂法律，”她吼道。“我要你现金退给我，我不会再在这里买东西了，我要举报你。”
这名女子还辱骂了另一名站在柜台后面为她同事辩护的店员，后者说她“非常没礼貌”。“你还是这么胖，我还要退东西，”女顾客喊道。“在我歧视你之前，是你先歧视我。”“我想退款，我有权退款。这是歧视。我要找经理，我知道你在这里做什么。”这个女子和她的朋友最终放弃了，但还没有放弃口头叫嚣。“我才不在乎呢，F*** you，”这名女子说完就怒气冲冲地离开了。Woolworths表示，“社区的任何地方都不允许这种辱骂行为。”一位发言人说：“我们的团队成员竭尽全力帮助顾客，他们理应在工作中得到尊重。我们不会容忍任何情况下的辱骂行为，如果顾客有攻击性或辱骂我们的团队，我们会毫不犹豫地禁止他们进入我们的门店。”自2020年的政策变化以来，Woolworths不再因 “改变主意”为由提供现金退款，只对有瑕疵的商品进行退款。超市将在特定条件下提供退货服务。
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