谁能申请单次旅游保险？

所有12岁或以上的澳洲居民或由澳洲出发的旅客，均可以申请单次旅游保险。 

年龄介乎12至18岁并非与家长或监护人同行的旅客，欲申请购买单次旅游或全年多次旅游保险，必须先获得家长/监护人的同意。

年龄 12 岁以下并与家长/监护人同行的儿童可受到保单保障。

谁能申请全年旅游保险？

任何年龄介乎12至75岁，并持有有效澳洲身份证明的澳洲居民均可以申请全年多次旅游保险。

年龄 12 岁以下并与家长/监护人同行的儿童可受到保单保障。

我是否需要在旅程中带备我的保险单？

我们建议阁下在旅程中带备旅游保单及保险证书。

这份旅游保险会否对高危体育活动提供保障？

我们的旅游保险为体育项目提供保障，如吊索跳、激流飘筏、滑雪、冬季/水上运动等。但是，部份活动为不保事项，如骑电单车、狩猎、任何策骑或驾驶竞赛、远足高于海拔5000米、水肺潜水超过水深30米、参与任何专业运动竞赛、任何赚取报酬的运动项目、参与飞行或其他空中飞行，除非以乘客身份乘搭持牌的机动飞机。

我可以在哪裡找到更多有关旅客支援的资料？

本公司与Inter Partner Assistance ("IPA") 合作，委任IPA 为本公司指定的紧急救援服务机构，其管理的「全球紧急援助」网络每天24小时随时候命，于旅客有需要时伸出援手。

无论阁下身处中国或法国，只需一拨电话，便可立即接通援助之门。阁下可与IPA专业的服务专员对话，并因应阁下的状况提供协助。全球紧急援助为旅客提供的协助包括：

紧急医疗护送

医疗运送

遗体运送返港，或在香港以外的身故地点提供殓葬服务

安排支付入院保证金

安排亲友探望及住宿

安排在海外无人照顾的年幼子女返港

医疗意见和监察

海外签证及疫苗资讯

医疗服务、大使馆和法律服务转介

遗失行李或护照支援

旅游紧急服务援助如预订航班客位等

以上所有服务将因应保单可接受限额作出赔偿。

阁下在旅途中请随身携带保险证书及紧急援助资料。出发前，请务必详细阅读这些资料及阁下的保单条文。

请阁下确保随时备有紧急援助热线的号码。

请把保险证书放在安全的地方，并与旅游证件一併存放。

请保留所有有关阁下损失的証据，例如照片、收据、医生报告、警方调查报告和航空公司报告等，为日后申请索偿之用。

如果我在旅程中生病，我该怎办？

阁下可以到访任何注册医生接受治疗。请谨记保留所有医生报告/收据以作索偿用途。如遇紧急情况，请与全球旅游紧急援助联络寻求协助，联络电话 (852) 2862 0181。

如果我在旅程中遇上意外，我该怎办？

请与全球旅游紧急援助联络，联络电话 (852) 2862 0181，援助团队 24 小时候命，随时随地向有需要的旅客提供专业协助。

如果我需要看医生，我该怎办？

请向医生索取一份纪录有关病情的性质及原因的诊治报告。同时，请保留所有付款收据，并在回程后提出索偿。如遇紧急情况，请儘快与全球旅游紧急援助联络。

如果我需要住院，我该怎办？

请立即与全球旅游紧急援助联络，他们能跟进阁下的情况，与有关院方交涉，并在有需要时安排阁下返港。

当致电全球旅游紧急援助时，对方需要以下相关机构及人士的名字、电话及传真号码：

有关医院

阁下的主诊医生

阁下在原居地的医生

阁下同行的旅游伙伴及/或原居地的亲戚/朋友

如果我遗失了护照 / 签证，我该怎办？

请联络当地大使馆或领事馆。或者，阁下可以联络全球旅游紧急援助，他们会建议阁下安排补领的方法。

如果我遗失了机票，我该怎办？

最快捷的补领机票方法是与航空公司/旅行营运商在当地的办事处联络，或致电阁下的旅行社。如果阁下遇到困难，请与全球旅游紧急援助联络寻求协助。

我在旅程中遗失了照相机，这部照相机是否获得旅游保险保障？

阁下的照相机受保单保障。当阁下发现遗失物品，请立即向最就近的警局报桉，并取得一份遗失报告以申请索偿。

如果我的行李延误到达，我该怎办？

请立即联络有关公共交通机构，并向他们取得一份书面确认以证明行李遗失。如行李延误超过连续十小时，客人要购买必须的衣服及个人护理用品，请保留所有收据以申请索偿。

以防万一…

我们建议阁下于手提行李中备有少量替换衣物及个人护理用品，并于旅途中随身带备旅游证件及护照。

千万不要把阁下的行李留在无人看管的交通工具。

请确保贵重物品存放在安全及保险的地方。

如果我的东西不见了或遭盗窃，我该怎办？

请于24小时内向当地警方报桉或通知相关机构的职员(即航空公司、船运公司、火车、旅游巴士或酒店的代表)，并索取书面证明。

如果我遗失了信用卡/ 旅游支票，我该怎办？

基于私隐理由，需要直接与发出信用卡/旅行支票之公司联络，以取消相关的信用卡或支票，及安排补领。

我需要甚麽文件提出索偿？

须提交相关文件如注册医生、警察或航空公司的报告，以及有关的购物及支出的收据以申请索偿。

我应该怎样提出索偿？

通过代理购买的客人可联系代理协助申请索偿，也可以自行下载索偿申请表直接与保险公司申请。