消费者权益保护

澳大利亚拥有健全的消费者保护体系，用以保护包括国际学生在内的广大澳大利亚消费者权益。《澳大利亚消费者法》包括一套国家法规保障消费者在购买商品和享受服务时的权益，并赋予消费者在澳大利亚全国各地的权利和保障。如果您有以下需求，可以联系所在州或领地负责贸易与消费者事务的政府部门：

• 欲了解自身作为消费者的权利。

• 已经购买或打算购买的消费品或服务存在问题。

• 欲了解相关法律的规定下对商业活动的限制；或。

• 投诉某个商家。

• 请访问 australia.gov.au(opens in a new window) 或 www.consumerlaw.gov.au(opens in a new window) 查找您生活与学习所在地的相关政府部门。

海外学生投诉调查专员

海外学生投诉调查专员负责调查国际学生对澳大利亚私立教育和培训机构所提出的投诉。调查专员提供免费、独立、公允的服务。您可登录其网站 www.oso.gov.au(opens in a new window) 了解更多关于此项服务的内容(opens in a new window)。

如果您在公立机构就读，例如职业技术与继续教育学院（TAFE）及各类大学和中小学，应向您所在州或领地的调查专员提出投诉。您可登录其网站了解调查专员的调查职责与范围。以下是澳大利亚各州和领地调查专员服务处官方网站：

• 首都地区领地调查专员服务处 - www.ombudsman.act.gov.au

• 新南威尔士州调查专员服务处 - www.ombo.nsw.gov.au

• 北领地调查专员服务处 - www.omb-hcscc.nt.gov.au

• 昆士兰州调查专员服务处 - www.ombudsman.qld.gov.au

• 南澳州调查专员服务处 - www.ombudsman.sa.gov.au

• 塔斯马尼亚州调查专员服务处 - www.ombudsman.tas.gov.au

• 维多利亚州调查专员服务处 - www.ombudsman.vic.gov.au

• 西澳州调查专员服务处 - www.ombudsman.wa.gov.au

学费保护服务

澳大利亚政府为国际学生提供学费保护服务（Tuition Protection Service），在学校由于取消课程或开课条件不足而不能向学生提供已缴费课程的教育时，该服务可为学生提供保障。

学费保护服务将确保您：

• 入读其它院校的相同或类似课程；或

• 获得相关课程的退款。

根据学费保护服务规定，国际学生享有多项权利和义务。详情请访问学费保护服务（Tuition Protection Service）(opens in a new window)网站。

学校支持服务

学生支持是澳大利亚教育体系的重要组成部分。学校重视对学生福利给予帮助的义务，并提供专业服务来帮助国际学生适应澳大利亚的学习生活与实现自己的目标。提供的学生服务包括：

• 语言与学术支持。

• 指定国际学生顾问。

• 迎新接待与介绍活动。

• 托儿、医疗保健与咨询服务。

• 学生住宿。

• 就业服务。

• 宗教祈祷礼拜室。

• 银行网点、购物店与饮食店。

• 俱乐部、学生社团、体育与健身设施。

许多澳大利亚学校就像是一个小社会，所以，您不仅可以在世界一流的教学条件下学习，更能享受到丰富多彩的社交生活。您可以参加俱乐部或社团、在健身房锻炼身体、加入运动队，或出席社会活动、成为社区义务服务的一份子。如需了解学校提供的具体服务，请直接查看其官方网站。

学生协会

澳大利亚有很多学生协会，代表与帮助各所学校的学生。国家级学生协会包括：

• 澳大利亚国际学生委员会（CISA）(opens in a new window) – 全国最高学生代表机构，代表研究生、本科、私立院校、TAFE、海外学生英语强化课程（ELICOS）和预科等各个教育层次的国际学生。

• 澳大利亚国际学生联合会（AFIS）(opens in a new window) – 协助国际学生最大限度地拓展在澳生活学习的范围，优化学习体验。

澳大利亚的大多学校都有各自的学生协会，您可登录其网站了解更多信息。

残障支持

澳大利亚有相关法律保护个人在包括教育在内等公共生活领域不受歧视。残障人士和普通学生一样享有同等权利。这表明学校不得：

• 因学生残障不予录取。

• 对残障学生设置高于其他普通哦你学生的条款（例如高学费）。

• 拒绝或限制残障学生使用设施或服务（例如不允许参加远足，不在休息室与课室等场所配置残障专用通道）。

许多学校对于患有残障或慢性疾病而需要学习支持的学生提供帮助，其中包括语音识别软件、助听器或协助记笔记等。您应在抵达学校的数周前联系学校，以便学校提前根据自己的特定需要做好相应安排。

学校应尽一切努力满足残障学生的需求。但是如果调整难度过大或相关成本过高，学校无法定义务予以满足。学校必须证明无法为残障学生调整学习条件的理由，同时在正式声明之前直接与学生商谈并征求专家意见。

如果您在此方面与学校之间出现问题，请首先告知学校工作人员。如果非正式商谈无法解决问题，您可以选择提出正式投诉。学校必须设置一个流程以便学生登记相关投诉。如果您认为自己的正当诉求没有得到学校的认可，您可以提请澳大利亚人权委员会（Australian Human Rights Commission）处理。人员委员会将会通过电话进行保密调查，但学生必须事先向其提交正式书面投诉书才能得到受理。如需了解有关澳大利亚残障人士权利的更多信息，请访问人权与机会平等委员会（Human Rights and Equal Opportunities Commission）(opens in a new window)网站。

托儿服务

很多较大型院校都设有托儿机构并配备训练有素的员工，此外，澳大利亚全国也有各种各样的私立和非营利性托儿所。澳大利亚政府为家长提供经济援助，帮助分担托儿费用。通过政府奖学金计划获取政府经济援助的国际学生可能有资格领取托儿补助。如需查看您是否符合领取托儿补助资格，请访问 australia.gov.au。

其它支持服务

在澳学习期间还有其它实用支持服务可供了解，包括：

紧急事务

• 联系方式 - 000

地方警局非紧急事务处理服务

‍

• 联系方式 - 拨 131 444（维多利亚州除外。 维多利亚州需要拨打您所在地的地方警局电话 （请查阅当地的电话号码薄

• 服务简介 - 通过警局处理非紧急的事务。

救生热线

• 联系方式 - 13 11 14

• 服务简介 - Lifeline 救生热线面向澳大利亚全国提供危机支援、自杀预防和心理健康辅导服务，可缓解工作、家庭、社会以及身心健康方面的各种压力。Lifeline 通过电话或其网站上的在线聊天室提供支持服务。

青少年帮助热线（Kids Helpline）

• 联系方式 - 1800 551 800

• 服务简介 - 如果您的年龄在 5 至 25 岁之间，并且您因学习或人际关系等问题感到沮丧、焦虑、悲哀、易怒或困惑，青少年帮助热线可为您提供每天 24 小时电话咨询服务 （可根据您的要求匿名处理）。

毒品信息中心（Poison Information Centre）

• 联系方式 - 131 126

• 服务简介 - 提供有关非处方药、家用与工业用化学品、动植物毒素等有毒物质的管理、评估和处理建议。

性侵咨询服务（Sexual Assault counseling ）

• 联系方式 - 上网搜索您所在州的“rape crisis centre” （强奸危机处理中心）

• 服务简介 - 如果您或者您认识的任何人曾遭受或面临性侵害，请向这一州级性侵咨询服务求助。该服务提供每天 24 小时电话咨询 （可根据您的要求匿名处理）。如果性侵对您造成了遗留伤害，还可通过转介到医院或政府卫生部门获取帮助。