【谭伯帮帮你】第十六期:公寓屋顶漏水物业却不管,我该怎么办?

2016年09月22日 澳洲中文台



有事发微信,留言提问题,

大麻烦小事情,谭伯帮帮你。

关键词: 公寓,漏水,物业,投诉

亮晶晶

谭伯谭伯,我住在公寓顶层,屋顶最近漏水。八月初我通知物业,修理屋顶的工人来了两次,屡修不好。第二次上门修理的时候,师傅说不确定漏水原因,只打上硅胶,他说将与物业商讨永久性解决问题的方案,我曾写信跟进此事,但物业没回复。昨天下雨了,屋顶再次漏水,我又发电邮给物业,至今未见回复。请问谭伯,我该如何处理呢?




谭伯答疑 


亲爱的亮晶晶,这很明显是房屋建筑的问题,物业应当解决。你可以检查一下具体房屋合同细则,据谭伯了解,大多数合同都将公寓屋顶作为公共财产。所以,解决建筑漏水的问题是物业的职责,并且屋顶长期漏水会损坏整座房子,影响更多业主,他们更应当尽快解决。


谭伯建议你可以直接找到物业经理,给他们2个选择——

1.为解决你家屋顶漏水问题制定一个计划,给出具体时间;

2. 浪费时间,金钱,精力和你对簿公堂,然后再为修复屋顶制定一个计划。

然后根据他们的回复再做下一步行动。


谭伯小贴士

 物业一旦有出现令人不满的表现时,如何去投诉呢?

一般来说,物业管理公司的管理条例里会有专门处理投诉的条款,这些条款的内容一般会有以下内容:

1、 业主投诉必须以书面的形式提交,并且按照规定格式或表格填写。

2、 如果物业管理公司有处理投诉的委员会,在业主投诉时,需要提前告知委员会投诉内容。

3、 在没有投诉委员会的情况下,即使物业公司是被投诉的对象,物业公司也必需被提前告知投诉内容。

4、 在各方被告知的14个工作日内,物业管理公司必须和业主就投诉内容进行会谈。

5、 有关投诉的任何一方都可以请委托人代表自己出席会议。

6、 一旦争议无法通过会谈解决,处理投诉的委员会或者物业管理公司必需通知投诉方(即业主)。

7、 以上处理投诉的过程并不影响到业主直接使用物业管理法第10部赋予的权利对物业进行起诉。

 

在了解这些处理投诉的基本步骤后,谭伯相信大家对于如何更有效的保护自己的权益有一定的认识了吧。


这些权益内容涵盖面很广,包括公共区域的使用、维护和管理等等,一旦出现争议,或是遇到不称职的物业经理,业主或租客要做的第一件事就是写信给物业经理投诉。如果到了这一步投诉的问题还没有得到解决,那么就进入了下一步,在新州,大家可以联系NSW Office of Fair Trading(http://www.fairtrading.nsw.gov.au)进行调解。如果矛盾太深,调解无法解决问题的话,下一步就要上法庭了,业主可以向民事管理法庭提出申诉。 


谭伯彩蛋

不知道各位在澳洲的朋友,有没有遇到过类似的情况呢?你又是怎么解决的呢?不妨在留言区和谭伯还有大家分享一下你的经历吧!


趁谭伯在线,大家还有什么问题赶紧抛过来!您生活上的遇到的大事小情,我统统帮你搞清楚。

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