现在，无论是中国的小伙伴，还是澳洲华人，大家的生活水平越来越好，对于物质的要求也越来越高。

因此，无论在什么时候，特别是旅游旺季，折扣促销季，在国外各大商场，最知名的品牌店里店外，

从来不缺华人消费者的身影

其中，也不乏一些经济购买力一般的中国消费者。因为对品牌的喜爱，攒上几个月的薪水，只为一个心爱的包包，一件大牌的衣服。

放眼全世界，那些最昂贵，最尊贵的奢侈品牌的崛起，华裔消费群体简直是立下头功，这不仅让商家赚翻了，也让中国消费者感到了尊贵，档次，与所追求的高端生活。

但这些花下重金，购买奢侈品的消费者，根本不知道，这个行业有多黑！

这个行业究竟是怎么对待中国人的？

真相，终于被扒出来了！

以下内容综合整理自知名奢侈品从业人员，曝光者均为华裔...

Maxime，拥有多年奢侈品行业从业经验，从事奢侈品销售工作，Mixaime销售过的品牌，有最受中国消费者喜爱的

驴牌

G某牌

作为一个对生活和职业抱有炙热追求的人，Maxime进入奢侈品行业前，也是抱着极为美好的心愿，还有，对于这些顶级名牌的喜爱。

他认为，给这样的高端品牌做销售，是一件万分骄傲的事情。

和Maxime一样，另一位业内人士Anna表示：

最初，一直都认为干这行，是个很高大上的工作。

然而，当带着追求与喜悦进入这一行后，两名华裔销售员的认知，被彻底颠覆了！

• 驴牌门口排成的长队，颠覆了华裔销售员的三观...

当年，Maxime刚进驴牌工作，就对门前等候进店的等候队伍，留下了深刻的印象，

那不是一条等候长队

而是两条

只要是当地人，不用排队就可以走“绿色通道”，直接进店，只要是中国人，无论当地人怎样自由进出，都得排成长队慢慢地等。

虽然从小在法国长大，但眼前的景象，还是让流着中国人血液的Maxime震惊，困惑不已，于是，他立即向上级报告了自己所见的景象，然而上级的回复，却令他心凉...

上级说，像这样的情况，没有什么奇怪的，非常正常！

在有外国人和本国人一起逛商店的时候，当然要优先照顾本地人啊！

这位上级还特地叮嘱Maxime：

顾客就是上帝

对于本国人

尤其要尊重

Maxime十分不解：

再说了，这些本地人，有的进店根本什么都不买，逛几圈就走了，反而是那些排队的中国人，买走了一个又一个名贵包包，

如果说顾客是上帝，也应该优待这些付费的中国消费者吧？！

对此，上级立即给出反驳：

这和买多买少，没关！

语气中，充满了不容置疑...

• 你喝过奢侈品店提供的饮料吗？

很多中国消费者并不知道：原来把顾客奉为上帝的奢侈品店，还有贴心的饮品提供服务。

而这一服务，在Taxime眼中，令他觉得刺眼！

每当他到店内的饮品准备室，为那些金发碧眼的顾客，准备饮料时，都会被冰箱上贴着的大字刺痛：

“禁止向中国人提供饮料

饮料只供应给本地顾客”

这一幕，不止一次在不同的奢侈品店内上演。

屏幕前的小伙伴中，有人可能对于大牌香水情有独钟，如果你还参加过奢侈品大牌的香水展，回忆一下：

你是否被导游，或者旅游公司，规定了观看展览的时长？

某深受中国顾客喜爱的香水大牌，就办过一场香水展。从一名当时的导购透露的话中，让我们看到了其中的猫腻：

原来，这个知名香水品牌悄悄定下了规定：

中国旅游团只能在xx展馆进行观看

且观看时间不得超过15分钟

而外国旅行团至少可参观35分钟...

据这名工作人员透露，直到现在，中国人要想逛这个品牌的香水展，都只能被安排在其中的一间展馆内，

而馆方给出的原因，竟是觉得中国人太吵，会导致别的国家的消费者参展和消费过程受到影响。

在该展览活动中，不仅对中国消费者区别对待，对于中国工作人员，也进行了不公平对待。

据悉，展馆的讲解员可以通过讲解促成的销售额提到佣金，但是那些中国讲解员，即使业绩很高，也无法按照规定的佣金比例分成。

• 中国代购，游客撑起了外国奢侈品牌，人家为什么不稀罕？

翻看一下这组权威统计的数字，巨大的暴利令人颤抖：

2016年全年，中国市场的奢侈品行业，整体销售额高达￥4983亿元人民币，这个比重，占全世界奢侈品市场总份额的21%。

仅仅一年后的2016年，中国消费大军把全球1/3的奢侈品买回了家，在这其中，有2/3的中国消费者奢侈品购买行为，是在海外完成的。

2016年，购买消费者的中国家庭总数，达到760万户，每户购买奢侈品的中国家庭，年均消费金额，达到￥7.1万元人民币。

这个消费水平，是法国，意大利这些奢侈品大国当地家庭消费的两倍。

这么看来就更奇怪了：

中国消费者作为奢侈品购买主力，为什么不被悉心呵护，奉为上宾，反而遭受一系列不公待遇呢？

对此，Anna给出了答案：

这些奢侈品牌中，有不少，存在这样一种“企业文化”：

想把那些真正的奢侈品消费者，和偶然性奢侈品购买的消费者区分开来。

相比而言，他们更需要前者，因此，认为品牌的经营和投资，应该用在提升客户的忠诚度，而不是一味地挖掘新的顾客。

作为海外奢侈品消费购买主力的中国代购，首先被Anna拿来举例。

她表示，这些中国代购即使在购买时，把自己的信息填上，也“毫无意义”，因为对于这些奢侈品商家来说，这些代购所带来的，只是购买的数量，不是有价值的消费者信息。

那为什么对本地客人端茶倒水，哪怕对方不购买，都处处殷勤呢？

Anna表示，原因之一在于这些本地消费者有的是时间，也方便到店里，稍有不满意，随时可能过来投诉。

但中国消费者，就不一样了。

像法国老佛爷，春天百货这样的名品店，虽然来消费的中国顾客数量极为庞大，但由于跟团等原因，行程安排的比较满，更加紧凑，因此不少人事先都有购选的目标，买完就走，

即使存在差别对待的现象，中国消费者可能不会察觉到，即使察觉到，可能因为时间太赶，也不会进行投诉。

Lisa也说，这些名品商场每天要接待的旅游团数量，可以达到50到100个，来此购物的中国游客中，大部分人的想法就是：

早点买，买完早点走。

在拥挤的店内，急切购物的中国游客中，有些消费者的行为举止确实不够文明礼貌，比如大声说话，在一些外国店员看来，就是“缺乏教养”，时间长了，这种印象就变成对整个中国消费者群体的看法。

Lisa说，其实，这些误解和文化的差异，如果能够多一份理解，不至于变的越来越恶化。

• 销售员区别对待，“会说中国话就能干”
  

走进外国的奢侈品店，店内的外国销售员透着一股高冷之气，被这些颜值逆天，举止优雅的帅哥美女服务，瞬间让人感受到了这些大品牌的格调。

实际上，一些奢侈品牌在招聘店员时，确实会对店员的长相，身高，形体等具有高要求，

但对于中国店员，要求却很宽松：

“会说中国话就行了”

在奢侈品行业从事2年的Anna，以自己亲身经历证明了这一点，

在进行之前，她对这行没有什么经验，或者相关背景，但却轻松获得了工作！

原因就是：中国的奢侈品市场需求大。

这些品牌从差别化的招聘要求，就足以见得对于消费群体的重视程度，存在着巨大差别。

不仅如此，这些“低门槛”入行的中国销售员，在行业内呆了一段时间后就发现：

这一行，虽然对中国人来说更好进

但升职空间极其有限。

不仅仅是顾客区别对待，在这些品牌店里的华裔销售员，也能感到和外国同行间在待遇上的区别，

Anna说，在不少她的外国同事眼里，像Anna这样的中国销售员只不过是运气好，全靠中国客人上门送钱，来赚钱，

对此，Anna也承认：确实有很多中国消费者进了店，就掏出手机，把自己早就看好的产品展示给销售员。

很快，销售员，包括高层开始认为：

中国同事只是负责收钱的工具，即使营业额高，和个人销售能力也没什么关系。

这一点，也得到Maxime的认同，他说，有时，店内的中国同事比外国同事的销售业绩高上好几倍，

但即便如此，大家只觉得这是应该的，并且不会给业绩高的中国店员应得的奖励。

关于升职空间有限，Maxime也深表赞同，他说，中国销售员最高能做到经理层，更高的职位，几乎别指望了。

他特别拿“D牌”做例子说明，找负责人，他们还是找自己国家的人，还是会看外表，看脸。

曾做过某知名品牌专卖店店长的华裔美女Lisa，做到了经理职位，但她坦言，这一切，来的太难了。

这些奢侈品牌中，存在认为亚洲人不符合品牌形象这样的“天然劣势”，Lisa表示，从事这一行的亚洲人会体会到，自己的投入，不一定能换来应有的收获。

• 巴黎世家，希斯罗机场，每天都在上演...

前段时间，巴黎世家涉嫌歧视中国人，希斯罗机场免税店涉嫌坑中国人的事件，闹得沸沸扬扬，让许多同胞看的牙根都痒痒。

声讨着，呼吁着抵制！

可作为奢侈品行业的销售员，Maxime和Anna的回答，却令人不知如何面对：

像巴黎世家这样的事

其实每一天都在发生

这不禁让人想起了另一件，被业内知情者愤怒曝光的丑闻：

中国人朋友圈晒出的奢华出行背后

其实有着连自己都没察觉的黑幕！

一位在迪拜帆船酒店做接待的华裔美女Lacy，撰写长文，怒揭奢华酒店歧视中国人的黑幕，原因只有一点：她真的看不下去了。

节选自：Lacy梁嫣博客

• 奢侈品行业歧视中国人的深层原因，值得深思...
  

除了对这一现状的斥责外，Anna也道出了值得所有人深思的原因：

和许多外国当地人相比，中国消费者对于奢侈品的心态，依然不够成熟，冷静。

一天之内冲动消费的中国消费者人数暴增

Anna说，在法国，很少可以看到拿着名贵香奈儿包包的人，在挤地铁，然而情况在中国，似乎截然相反，她认为，这其中有一部分原因，是中国消费者对于奢侈品的态度，相比而言更加急躁了一些。

这可能成为某些商家手中的“把柄”，使得奢侈品市场不再是平等交易，而成了一批又一批消费者求商家卖货的局面。

综上不难看出，

这些奢华的享受，横跨衣食住行，都是一样的套路，套路的都是同一群消费者：越来越富足的中国人。

根据麦肯锡2017年中国奢侈品报告，中国富裕的消费者，现在已经在全球奢侈品市场独挑大梁，并预计到2025年，为全球奢侈品市场，贡献一万亿人民币的巨大收入。

这一天，已经不远了，也势不可挡，但这个行业内部的“歧视链”，多么让人震惊而无奈，它现在每一天都在上演。

编辑：Vista

来源：

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cn/Documents/cip/deloitte-cip-china-luxury-e-commerce-whitebook-zh-171208.pdf

http://www.mckinsey.com.cn/2017%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E5%A5%A2%E4%BE%88%E5%93%81%E6%8A%A5%E5%91%8A-%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E5%A5%A2%E4%BE%88%E5%93%81%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%EF%BC%9A1%E4%B8%87%E4%BA%BF%E5%85%83%E4%BA%BA%E6%B0%91/

http://www.dailymail.co.uk/news/article-2253966/So-DO-Chinese-fly-5-000-miles-shop-West-End-Asks-Jane-Fryer.html

https://mp.weixin.qq.com/s/m2r1QDCasjz1GmlFPXzylg

https://www.weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404209298531051164

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