来源：金错刀（ID: ijincuodao）

文/祥燎

三星又要杀回来了。

说杀回来，其实不太准确。它一直都在中国市场，但是毫无存在感.....

3月5日晚间，就在三星Galaxy S9系列国内发布会的前一天，三星官方正式宣布井柏然成为其中国区品牌代言人，一同代言的还有朱亚文、华晨宇。

不请则已，一请便是三枚当红小鲜肉，这是三星针对中国消费者所做出的本地化调整，意在杀回巅峰。

且不说请代言人这招早就不新鲜，真要玩，三星也玩不过OV等国产手机品牌。

关键是，三星在中国为什么不遭消费者待见，自己心里没点X数么？

烂公关背后的不真诚

一直到2013年，三星在中国要风得风要雨得雨，最多时占据了中国智能手机20%的市场份额。

同时，自2012年超越当了14年老大的诺基亚后，三星成为了全球最大手机厂商，并在打响三星Galaxy系列手机之前，愣是用机海战术，和划时代的苹果斗了个旗鼓相当，甚至是略胜一筹。

那时的三星，志得意满。

一方面，它渐渐坐稳了全球智能手机销量第一的宝座；另一方面，又在中国这个最大的智能手机市场中高歌猛进。

但是，庆功宴的酒还没喝痛快，三星在全球就跌了个大跟头。

三星Galaxy Note 7，这部直接对标iPhone 7的旗舰机，发布后的一个月内，在全球范围内发生三十几起爆炸及起火事件。

“爆炸门”，令三星遭遇了有史以来最大的产品危机。

有危机不可怕，做企业哪个没遇见过危机？关键是，解决危机的方式和态度。

危机发生后，三星不得不在商业利益和用户利益间做出抉择，而它选择了前者，并最终因小失大。

面对危机，三星先是狡辩手机是安全的，后来在第一次召回中，承诺的安全手机又发生爆炸。这过程中，尽管官方发出了多次声明，但一直没说明爆炸的具体原因。

应对危机的手忙脚乱，以及对漠视消费者利益的态度，三星的品牌形象瞬间跌至谷底。

紧接着，多国航空对Note 7发出禁令，连环补刀。

“如果第一次召回，三星精准找出问题所在，就能快速止血，Note7也不会被全部召回甚至销毁。”佛罗里达大学金融学教授杰·里特在评价此事时表示。

中国消费者，也正是在这次被伤透了心，被区别对待，成了“二等消费者”。

宣布召回后，范围却不包括中国，声称国行版没问题；待国内也发生几起爆炸事件时，三星又将责任推给了消费者。

作为对比，刀哥想起，1985年砸毁了76台不合格冰箱的张瑞敏。当时一台就相当于职工的三年工资，对于几乎发不出工资的海尔而言，这是个极艰难的决定。砸的现场，许多工人潸然泪下。

但张瑞敏表示，“不能让消费者拿到残次品！”

以诚为本，这是一家企业应有的品质。水能载舟，亦能覆舟。

不过，三星手机在中国一蹶不振，至今硬不起来，“爆炸门”只能算是根导火线。

蛋糕被抢，怪自己轻敌

3月6日，三星Galaxy S9/S9+正式在中国上市。当天，三星官网和京东三星手机官方旗舰店都开启了预售活动。

按照型号、颜色、规格等划分，在京东三星手机官方旗舰店上线预售的三星S9系列新机共有12款。截至目前，预订最多的一款还不到2000人。

这种预售成绩，换做华为、小米、OV，秒破...

2017年，三星手机全球出货量达到了3.173亿台，比第二名苹果多了1亿多台。但在中国，三星的市场份额仅2.2%，出货量1000多万台，被挤出中国手机市场前十。

刀哥觉得，三星这1000万台的尊严，也快失去了。

1.中低端市场疲软

说实话，三星在中国高端手机市场的表现并不算太差。根据调研机构赛诺的统计，在4000元以上的高端市场，三星的市场份额从2017年1月的3.82%攀升到了12月的5.59%。

问题是，在4000元以下的各大价格区间，三星均没有进入市场前5名。

尤其是中端市场，这是去年中国市场销量同比增长率最高的，一个是3000-3999元价格区间（年同比增长了35%），另一个是2500-2999元价格区间（年同比增长62%）。

去年在这两个价格区间，三星专门针对中国市场推出了Galaxy C系列产品，但与华为、小米等国产手机相比，毫无优势。

这也就导致了三星手机的中国市场份额从2016年第4季度的3.4%下滑到2017年第4季度的1.7%，几乎跌去了一半的销量。

2.水土不服

在系统方面，三星是“出了名的负优化”。

或许是因为三星手机系统过度关注了欧美用户的使用习惯，中国用户的使用需求普遍没被照顾到。

例如，虽然三星手机照相不错，却没有美颜功能；在游戏运作方面，问题颇多，当然更不受中国用户待见了。

所以这次发布的S9，本土化就是重点之一，包括移动支付、手机购物、手机搭乘地铁等。

改变是有了，但这些功能，貌似两三千元的国产手机也都能实现...

除了系统，三星还有其他水土不服的地方。在本土渠道上，它就远远弱于拥有完善实体零售网络的OV，也比不上像小米这样大部分依靠网络渠道销售的对手。

3.国产手机崛起

国产手机在崛起，任谁都看得出来。

根据IDC的统计数据，2017年全球智能手机销量前五中，华为、OPPO和小米占了三席。

放眼国外，近几年国产手机一直处于开疆拓土的状态。美国市场上的中兴、联想，印度的小米、OPPO，欧洲的华为...

而在国内市场，就几乎全成了国产手机的天下。

国产手机崛起的原因有很多，但不论如何，这一过程伴随着三星手机在华的市场份额的不断减少。

蛋糕就那么大，自己不重视，不能怪别人把你的那份抢走。

三星会被逼进死胡同吗？

尽管三星手机在中国不吃香，但不妨碍三星电子在去年一度成为全球最赚钱的公司。去年的第二第三季度，三星电子的当季净利润分别为97.06亿美元和98.7亿美元。

因为，它真正的强项是全产业链，其旗下的OLED屏幕、内存、闪存、CIS、晶圆代工业务，令三星电子赚得盆满钵满。

但是，上游元器件厂商并不意味着高端，如果在手机等核心市场上不能有所发挥，就很容易被逼入困境。

事实上，正因为三星手机庞大的销量，三星才能通过垂直整合+计划经济的模式实现全产业链发展，并以较大的产量削减成本，最终实现良性循环。

而一旦手机卖不动，转而做元器件厂商，就必须保证有一定程度的垄断基础。然而，三星并没有强大的专利壁垒，因此在未来不久，它就要在面板、储存芯片等业务上遭到来自京东方、紫光的冲击。

当客户大量削减订单，便很容易使股价和业务遭到极大损失。

在这方面，其实日本企业已有前车之鉴。

在整机厂被中韩企业超越后，日本企业只能依靠出售元器件过日子。但由于失去了整机产品的牵引作用，整个日本半导体产业也进入衰退期，以至于在多个领域被韩国打得一败涂地。

因此，三星这次这么卖力宣传，请小鲜肉做代言人，还讨好式地为S9做了“本土化”，有点不得已而为之的意思。

毕竟，中国用户若再不买三星手机，同时国产手机若进一步侵蚀它的市场份额，现在还风光无限的三星很可能就要被逼进了死胡同。