【澳洲亚太传媒集团旗下 澳纽中文网；澳洲华人网讯】
一位澳洲企业家想要填补他公司的空缺职位，于是突发奇想，开发了一款可以做这项工作的机器人。 而且它们可以24小时全天候工作，成本只要1元/小时。
Adam Zelcer原本打算为他的公司Adboy.com招一名销售人员，但后来他决定开发一个“聊天机器人”，让其负责Facebook messenger的工作。 “这个职位需要填补，但我不希望把销售的劳动力成本转嫁给我的客户，”他说。 “一开始我打算通过把即时聊天业务外包的方式解决这个问题。” “但在写完销售脚本和FAQ后，我意识到这一切都可以自动化，于是我比较早地采用了聊天机器人技术。” 在使用聊天机器人自动回答客户的问题后，Zelcer发现了机器人的更大潜力。 他说，我创建的聊天机器人将会是我的销售人员，不过我很快了解到，我的客户也可以使用这项技术来解决他们的一些问题。 “自从2016年初脸书首次宣布为Messenger设立机器人聊天平台以来，聊天机器人就火了。” 现在聊天机器人技术可以承担一些传统上的人力工作，因此，Zelcer说他创造了更多的“销售人员”、“接待员”和“私人采购员”。 他说，“经过训练，机器人可以比人类更出色地执行任务，成本也更便宜。” “它们不用睡觉，不会生病或者请病假，它们时刻准备着和你的客户谈话。” Zelcer从脸书进行的研究得知，有一个活跃的聊天机器人来回应客户的在线咨询可以促进他的生意。 这项研究显示，53%的人更愿意在能够迅速回复信息的商店购物。 56%的人实际上更愿意给公司发信息，而不是打电话给呼叫中心。 Zelcer称，他听到有人批评说，机器人抢走了人们的工作机会。 “很多人说我的机器人是就业杀手，我都会解释说，我们之前其实已经经历过很多次了，”他透露。 “在工业革命时期，自动化就以很多形式出现，比如缝纫机，当时女王本人就因为害怕造成失业而拒绝了发明者的专利申请。” 他说，当时没有一家工厂拒绝使用能够帮助提高生产率的新兴技术，这在今天也是同样的道理。 “就像机器一样，客服机器人也能帮助员工，让你的工作更轻松，还能推动行业发展，”他说。 Zelcer还称，使用机器人的利大于弊。“那些使用我的机器人的企业可以节省广告和劳动力成本，赚到更多的利润。” “员工的工资也可能上涨，或者产品价格下降，资金可用于再投资，创造更多的需求，进而使企业对员工的需求上涨。
文章来源：1688澳洲新闻网
声明：转载文章不代表本平台观点
阅读推荐~~
请扫描或长按识别以下二维码，关注我们哦~ ~
