2月7日,中国消费者协会发布《2017年“双11”网购商品价格、质量、售后服务调查体验报告》,
对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、母婴用品等9大品类商品的调查结果出炉。
调查涉及追踪价格记录,七天无理由退货操作,海淘商品真假鉴定,非海淘商品质量测试以及快递面单查验等工作。
10月21日到11月21日,在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本,通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。
近8成非预售商品优惠涉假
宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
“海淘”商品涉嫌仿冒较多
本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。
体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。截止目前,仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中38个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒,占比基本为3成。
53个样品中,5个为电器样品,涉及飞利浦、博朗等2个品牌,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,均为正品;母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本,均为正品。
化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分别为:
京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、
聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、
蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜、
拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、
淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜、
网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。
鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,7个为正品,3个涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品为:
贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋、
国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋、
拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。
箱包类别涉及coach、Michael Kors等2个品牌9个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,4个为正品,5个涉嫌仿冒品。
涉嫌仿冒品的商品分别为:
当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的coach购物袋、
国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包、
京东平台“佰旺海外专营店”销售的MichaelKors玳瑁包、
拼多多平台“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包、
淘宝平台“月月小姐美国代购”店铺销售的coach波士顿女包。
母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本,均为正品。就公布的结果来看,来自亚马逊日本的产品暂未发现有假货。
非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出,个别平台商家的婴幼儿服装还存在甲醛含量超标的现象,这些问题涉及淘宝、网易考拉、拼多多、国美在线、聚美优品等多个平台。
你中枪了吗?
以上图片来自@看法新闻
详细鉴定结果:
此外,体验人员以各种方式尝试联系另外18个品牌,其中:Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个品牌一直未联系上;Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿玛尼、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/好奇等6个品牌,函件送达后未予回复;巴宝莉Burberry、GEOX健乐士等2个品牌回复只能鉴定官方授权直营渠道的商品,其他渠道无法判定商品真伪;Line friends布朗熊品牌代理商回复没有义务协助真伪鉴定;爱他美、美赞臣、好时以及耐克Nike、雅培等5个品牌样品,由于鉴定真伪同款同批次样品需求量大、周期长或其他原因,也未能完成鉴定工作。
还发现:
这次,被爆出售假的店铺不少是大家平时经常购买的网购平台,出于信赖才在网上购买这些国内买不到的商品,但是商家不论有意还是无意,可能将真货假货混在一起售卖,没有专业知识的话,消费者实在难辨真假。
报告出来之后,网易考拉海购平台发布公告回应称被通报商品已下架,并表示“基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异”。其他电商平台暂未回应。
中国消费者协会同时提示,春节期间尤其注意:
警惕针对中老年人的“感恩答谢会”
这些"免费的招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等会销活动,可能会诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品。
促销旺季 面对商家优惠仔细看条款
注意设置的使用范围和期限等许多附加限制条件。
此外,警惕年夜饭“霸王条款”、扫码送礼品等新型诈骗、谨慎办理美容美发等预付费卡、冰雪项目安全性、选择家政谨慎押金提前预约等。
消费者在消费过程中要养成索要并保存发票的良好习惯,当与商家发生纠纷无法协商解决时,请及时致电12315或向各级消协组织投诉维权。
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责任编辑 Troy
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